李佳琦的公关，伤了所有女生的心！

大家好，我是马可婷。

打开微博，李佳琦的热搜是一条接着一条，看都看不完。

很牛逼，前11条，9条都是关于他的！

为了防止有读者不清楚事件，大致给大家回顾一下事情的原委。

9月10日，李佳琦在直播中推荐79元买一支送两支替换装的花西子眉笔时，有网友在直播间评论说花西子越来越贵了，李佳琦看到后直言：“哪里贵了？这么多年都是这个价格，不要睁着眼睛乱说，国货品牌很难的……哪里贵了？”

随后，李佳琦又说道：“有的时候找找自己原因，这么多年了工资涨没涨，有没有认真工作？” 

9月10日下午，“李佳琦带货怼网友”“李佳琦 花西子”两个话题就冲上了热搜。

事情别太离谱。。。

有的人是睡翻车的，有的人是税翻车的，而有的人是嘴太多，说翻车的。。。

前面解释花西子没有涨价，还能理解。

但是，很难想象“这么多年了工资涨没涨，有没有认真工作”这话，会从李佳琦这种大主播的嘴里说出来，就是一股浓重的爹味。

是站在老板的上位者身份，俯视下面的打工人。

还要说一句，是你没认真工作。。。

不少网友表示，“普通人挣钱真的很辛苦，并不像头部网红来钱这么快。”

面对网络上舆论地不断发酵，李佳琦在11日凌晨，发微博道了歉。

划一下重点是：

1.向评论“越来越贵”的女生道歉；

2.他作为主播应该学会管理情绪；

3.诚恳接受大家的批评。

但是，网友通篇翻译总结为一句话——

《还想赚钱》

整篇公关道歉稿是以李佳琦的视角展开，貌似、感觉、似乎在言语上态度还算诚恳。

但是，这道歉信一出，大概又伤了“所有女生”和打工人的心。

如果站在公关角度，李佳琦的错误之处在于——

前期，错过了公关的最佳时间

首先，危机公关的5S原则——速度第一原则，告诉我们在危机事件发生后应该以速度第一的原则及时与媒体、群众沟通，绝不能拖延时间。

李佳琦在道歉中写道了，没有第一时间回应是想认真向那位女生道歉。

但是，互联网时代，所有公共声音被放大，一下午的时间，媒体的稿件，伴随着群众的负面情绪早已积累到了一个顶点！

后期，没搞清楚道歉对象

其次，李佳琦的公关道歉稿中，道歉的对象主要是评论的那位女生，文中的阐述也仿佛是顾客遭到了店员不公正的服务态度。

但是，“这么多年了工资涨没涨，有没有认真工作”，话语背后给人是“买不起商品是因为不够努力”的态度，辐射的是所有早八、996的打工人。

不幸的人，各有各的不幸，就业环境差、原生家庭矛盾等都是生活压力大的原因。

大众的舆论方向，不是跟风辱骂或是为评论女生争口气，而是对“有没有认真工作”的上位者傲慢逻辑地声讨。

面对这种大事化小的道歉态度，很难让人感觉出真诚沟通。

最后，在公关5S原则的承担责任原则上，李佳琦的态度是，他应该传递正能量，并控制好情绪，还表示接受大家的批评。

在揭开群众的情绪伤疤后，却只是表示，以后应该传递正能量、控制好情绪，这回应显得太简单了。

消费者即便可以理解私人情绪，但也需要给到一个更为诚恳的处理方式。

▼

这件事中，还有另一位主角——花西子。

李佳琦现在之于花西子，应该就相当于

朱砂痣变成了蚊子血

花西子作为国货，国货的优势是性价比，现在这个性价比被打破了，对它的伤害不小。

新计量单位——1花西子

而目前，花西子对外的回应，仅有客服机械地回应：

说实话，你要问我这种损伤消费者情感的事情该怎么公关，我也不知道。。。

大家有什么想法吗？

 今日互动 

建议都学一学隔壁胖东来

人家有员工委屈奖

但现在看来

消费者受的委屈更多

消费者委屈奖赶紧搞起来

素材来源于网络

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